Teppy is ontstaan uit vijf beloftes aan bedrijven die ons hun klantgesprekken toevertrouwen. We doen er alles voor om ze waar te maken. Hieronder staan ze, en daaronder hoe we dat doen.
Opnames, transcripties en verslagen staan op onze eigen servers in Nederland. Wat voor de verwerking de grens over moet, blijft binnen de EU. Nooit daarbuiten.
De spraak wordt omgezet en het verslag geschreven door Mistral, binnen de EU. Geen Amerikaans model, ook niet als dat sneller of goedkoper zou zijn.
We verkopen ze niet, gebruiken ze niet voor reclame en trainen er geen AI mee. Jij bepaalt hoelang de audio bewaard blijft en wanneer alles weg moet.
Onze eigen mensen kunnen niet bij je gesprekken, tenzij jij zelf tijdelijk een supportvenster openzet. Elke inzage wordt vastgelegd en is voor jou zichtbaar. Dat geldt ook binnen je eigen bedrijf: een gesprek is van wie het opnam, een leidinggevende ziet het pas als diegene het deelt.
Eén product voor iedereen, tegen dezelfde prijs. Geen duurder Europees pakket en geen uitgeklede versie: de keuze voor Nederland en Europa mag je geen kwaliteit of geld kosten.
De beloftes in de praktijk, in gewone woorden. De juridische versie staat onderaan in drie documenten.
Opnames, transcripties en verslagen staan op onze eigen servers in een Nederlands datacenter. Niet bij een Amerikaanse cloudpartij en niet verspreid over regio's die je niet kent.
Alles reist versleuteld tussen de app, het portal en de server.
Het omzetten van spraak naar tekst en het schrijven van het verslag doet Mistral, een Frans AI-bedrijf. De verwerking gebeurt binnen de EU, onder Europese regels. Mistral werkt daarbij als onze verwerker, onder de verwerkersovereenkomst van Mistral.
Je gesprekken worden niet gebruikt om AI-modellen te trainen. Niet door ons, en volgens de voorwaarden van Mistral ook niet door Mistral voor zakelijke klanten die daar niet zelf voor kiezen. Wij kiezen daar niet voor.
Een gesprek is eerst van wie het opnam. Standaard kan alleen die persoon het teruglezen; een beheerder of leidinggevende ziet het pas als het gedeeld wordt, bijvoorbeeld op een klant waar meerdere collega's bij mogen. Van buiten jouw organisatie kan sowieso niemand erbij: elke organisatie is in de software strikt van de andere gescheiden.
Onze technische mensen kunnen niet meelezen. Opnames, transcripties en verslagen zijn voor hen dicht, ook bij onderhoud en storingen. Alleen als jij zelf een supportvenster openzet, voor een vraag waarbij wij in je gegevens moeten kijken, kunnen zij tijdelijk bij de inhoud: maximaal dertig dagen per keer, jij zet het weer dicht, en elke inzage wordt vastgelegd en is voor jou zichtbaar.
We verkopen je gegevens niet, aan niemand. We gebruiken ze niet voor reclame en niet om AI te trainen. We delen ze alleen met de verwerkers die nodig zijn om Teppy te laten werken, zoals Mistral.
Per organisatie stel je in hoelang audio bewaard blijft. Na die termijn wordt de opname automatisch gewist en blijft het verslag over. Wil je alles weg, dan verwijderen we op verzoek alle gegevens van je organisatie.
Op teppy.nl vragen we eerst of we mogen meten hoe de site gebruikt wordt. Zeg je ja, dan gebruiken we Google Analytics om te zien welke pagina's helpen en waar bezoekers afhaken. Zeg je nee, dan laadt er niets van Google en zet de site geen cookies.
Je keuze onthouden we een jaar in je browser. Aanpassen kan altijd via 'Cookies' onderaan elke pagina. Kies je alsnog nee, dan verwijderen we de cookies van Analytics direct.
Een gesprek opnemen mag als je zelf deelnemer bent en het vooraf meldt. De app vraagt dat bij elke opname en legt het moment van toestemming vast bij het gesprek. Zonder toestemming neemt je collega alleen zichzelf op en spreekt na afloop in wat er besproken is.
Bij elke organisatie hoort standaard een verwerkersovereenkomst: je hoeft er niet om te vragen. Deze drie documenten gelden voor iedereen die Teppy gebruikt.
Vragen over privacy of een verwerkersovereenkomst op maat? Neem contact op, je krijgt antwoord van een mens.